1991年出生的馬敏是1路公交車10010號車的監票員，畢業于大同幼兒師范學校的她多才多藝，積極參加各項活動，始終嚴格要求自己，兢兢業業，立足本職工作，勇挑工作重擔，貼心服務乘客，腳踏實地做好每一件事。

苦練英語雙語報站國際范兒

2013年，馬敏懷著對未來的憧憬，走進太原公交公司，成為一名公交人。5年來，她愛崗敬業，對工作充滿熱情。在星級服務評定過程中，每一次培訓學習，她都認真對待，高標準完成任務。

1路公交車每位監票員要做到雙語報站。太原公交公司舉辦英語培訓，聘請英語專業的老師教口語，2017年12月，馬敏接受了英語培訓。接受英語培訓前，馬敏對英語學習有種“恐懼感”?！按髮W不是英語專業，平時又接觸的少，過去學的早忘得一干二凈，學之前心里真是沒底?！瘪R敏一臉為難。英語培訓一周時間，“零基礎”的馬敏用了最笨的辦法——死記硬背。她將學習內容記在紙片上，一個單詞一個單詞地記，利用上下班途中和休息時間，廢寢忘食，不停地反復記憶?？恐@股執著勁，一周后，馬敏成為首批可以完成始發站和終點站及部分站點的雙語報站的學員。她并未滿足，私下又找來專業人士，逐一糾正單詞發音，在不熟練的細節上反復練習、精益求精。經過一段時間的集中訓練，馬敏可以流利地用雙語報站。接著，她利用站休時間幫助同事學習，在傳幫帶過程表現突出，帶動了周圍同事的學習熱情。在馬敏和同事的共同努力下，目前，1路公交車已經實現了雙語報站，監票員們純正流利的口語受到乘客和來并旅游的外國友人的稱贊。

微笑服務用愛心對待每位乘客

馬敏抓住每次培訓和學習機會，在日常工作中嚴格要求自己，微笑服務于每位乘客。

遇到高齡老人，她一定會等中門關閉后，為老人就近落實座位；遇到帶小孩兒又拿著很多東西的乘客，她像對待自己的孩子那樣，拉住小手，給孩子安全感；遇到帶著大件行李上不了門的時候，她總是會搭把手，幫乘客一起把行李拿上車；遇到詢問路線、詢問某個地方如何去的乘客時，她總是耐心地一遍遍囑咐乘客該在哪站下、下車還要怎么走、大概走多遠、在什么方位就能到達目的地。

因為熱愛，所以充滿激情。對馬敏來說，每次幫助乘客都是快樂的，能幫助到人，是幸福的、滿足的。乘客回贈的微笑、感謝、稱贊，都會帶給她成就感和動力。青春可貴，她一直以“沒有最好，只有更好”不斷激勵自己，力求在各方面取得更優異的成績。